La importancia de la cultura organizativa para la consecución de la estrategia en tiempos de cambio.

En tiempos de crisis y de cambio disruptivo, la gente mira automáticamente a sus directivos, y
los últimos meses han supuesto sin duda algunos de los mayores retos a los que se han enfrentado los que lideran las organizaciones.
La pandemia aceleró tres tipos de transformación interconectados:


1 La adopción de tecnologías digitales
2 El desarrollo de nuevos modelos comerciales
3 La implementación de nuevas formas de trabajo


Sin embargo, una vez que los desafíos inmediatos impuestos por la crisis sanitaria y política hayan desaparecido, los ejecutivos tendrán que prepararse para tener éxito en un mundo laboral significativamente transformado, un mundo en el que las prácticas de trabajo remoto, híbrido y flexible serán las piedras angulares de la «nueva normalidad” y todas las empresas que se retrasen en esta transformación corren el riesgo de volverse obsoletas.
Las organizaciones no pueden darse cuenta del verdadero potencial de la transformación digital, adoptar nuevos modelos comerciales o implementar nuevas formas de trabajo sin un cambio cultural, que puede trabajar “empujando” los planes trazados.

¿Pero qué es la cultura organizativa?
Es el conjunto de valores, patrones y normas escritas y no escritas que determinan el comportamiento de una organización, su actitud para reaccionar de una determinada manera tanto en situaciones cotidianas como extraordinarias, influyendo de forma clara en el proceso
de toma decisiones. Es algo que se construye con el tiempo, sobre todo en lo que respecta “a lo no escrito”, y se expresa en el comportamiento de quienes viven y se relacionan con la propia organización.

La forma en que la empresa es percibida por quienes forman parte de ella influye en la manera en que se presenta y representa tanto en las interacciones internas como externas. La empresa es un lugar de encuentro, relación y discusión, de crecimiento profesional y personal,
y es importante que todos la sientan como propia, compartiendo los valores y la misión de la empresa.
¿Qué modificaciones son necesarias a la cultura para apoyar una transformación como la que acaba de ocurrir?
Partiendo desde el antecedente de que todas las empresas son diferentes, por lo que se necesita un esfuerzo de los líderes para adaptarse a los contextos específicos, se puede evidenciar una tasa de coherencia en los elementos clave necesarios para alcanzar todo el potencial de las transformaciones organizativas, desde nuestro punto de vista.

Se pueden así identificar 7 elementos esenciales en la cultura adaptativa:

  1. CENTRARSE EN EL CLIENTE: identificar, analizar y priorizar las necesidades de los clientes.
  2. ENFOQUE EN EL ECOSISTEMA DE STAKEHOLDERS: la satisfacción y motivación positiva de todo el sistema multiorganizacional es prioritario.
  3. DATA DRIVEN: Apoyarse en datos y análisis en la toma de decisiones.
  4. COOPERACIÓN Y COLABORACIÓN: mantener un enfoque proactivo en la colaboración entre las diferentes áreas funcionales y priorizar el trabajo en equipo.
  5. ACCIÓN: valorar la velocidad sobre la perfección.
  6. FOCUS EN EL APRENDIZAJE: aprender experimentando y gestionando los errores para avanzar
  7. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO: invertir en el potenciar y desarrollar las habilidades de los líderes, guías y responsables del éxito de la transformación y principales “creadores de cultura”

  • Algunas ideas para arrancar un cambio cultural
    El primer paso para empezar esta asignatura es analizar el punto de partida, ya que emprender un cambio de cultura es un trabajo, y un trabajo muy duro. Si consideramos el gran desafío de cambiar nuestros propios hábitos, han que imaginarse lo que puede ser para un centenar o miles de empleados, así que es muy probable encontrarse con una parte conspicua de personas que se resistirán al cambio, sobre todo porque no entenderán la motivación, y la finalidad para afrontar este proceso.
    Empezar con el “por qué” es fundamental; no involucrar todas las partes interesadas es el error más grave y el más común. Los líderes son el ejemplo que todo el mundo tiende a seguir en fases de crisis y cambio, pero los buenos líderes saben comunicar y valorar las acciones
    claves. En este caso la explicación del porqué un cambio de cultura nos ayudará para el éxito futuro es crucial e insustituible.
    Tener una cultura organizativa bien estructurada y articulada hace que la empresa se convierta en “un gran equipo”, influyendo positivamente en el rendimiento de los colaboradores y ayudando a retener a los mejores. Entrando en detalle:
  • permite diferenciarse de los competidores en “lo más difícil de copiar”
  • ayuda a crear cohesión entre los empleados e incrementa la confianza
  • contribuye a reforzar la imagen de la empresa, tanto entre los colaboradores como con los clientes
  • influye positivamente en el proceso de selección de personal, impactando positivamente en la marca del empleador.
    Sin embargo, la transformación cultural es un desafío importante y podemos asimilarlo más a un maratón más que a un sprint. Pero no queda duda que, siguiendo un modelo comportamental para el éxito, garantizando la claridad de que significa cultura y el que consecuencias y efectos tiene para todos los individuos implicados y reconociendo y recompensando los comportamientos deseados, un cambio cultural es posible y representa un movimiento fundamental para implementar estrategias ganadoras en un mercado complejo, con altas dosis de incertidumbre y muy competitivo.

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