La pandemia nos está poniendo a todos a prueba: sociedad, empresas, familias e individuos. No hay duda, es difícil encontrar a alguien que no esté sufriendo la fatiga mental y emocional, ya sea porque pertenece al grupo “de los que no paran de trabajar”, como al que “las circunstancias los ha llevado a bajar el nivel de actividad”, o incluso “pararse a la fuerza”, desgraciadamente.

Es bien cierto que a nivel empresarial los líderes, se han puesto a prueba y aquellos managers que han luchado por la seguridad, la protección y el significado han convertido a las organizaciones en lugares de “refugio” actuando como referente y pilar emocional cuando todo “se derrumbaba” a su alrededor. Esa seguridad psicológica ha catapultado el sentido de pertenencia y compromiso y ha logrado mantener la operativa y el servicio al cliente, todo ello en un entorno muy complejo, y falto de los más elementales medios, en un marco de cambio disruptivo e inesperado.

La resiliencia organizacional y grupal ha sido, en mi opinión, la capacidad que ha permitido la supervivencia. Según un estudio de la Harvard Business School el nivel de conexión, que llaman network interno, se ha convertido entonces, en el activo esencial en estos tiempos de cambio social, económico y sanitario.

Así, la resiliencia se nos ha revelado como una capacidad grupal, de salud de la comunidad, casi como de un “equipo deportivo” se tratase. Solamente a través de una conexión empática con los que nos rodean, ya sea en el trabajo, en la familia o en el grupo de amigos hemos sido capaces de convencer, contrastar y validar nuestros planes, ilusiones y esperanzas, nuestros miedos y nuestras flaquezas. También enmarcar y objetivar las diferentes perspectivas de nuestras diferentes situaciones individuales para una vez que nos hemos sentido reconfortados, volver a nuestra vida y seguir avanzando en este mundo frágil, incierto y discontinuo que nos ha tocado vivir. Y esto solo ya es un regalo…

El Covid19 ha agravado los increíbles desafíos en los cuáles estábamos inmersos en los últimos años de transformación digital y nos ha hecho ver que no era suficiente con digitalizar el modelo operativo. La hoja de ruta para sobrevivir debía incluir la cultura y, por ende, el desarrollo organizacional, el de los líderes y el de los equipos, además de todas las nuevas capacidades en entornos híbridos.

Así, la agenda de transformación centrada en las personas no sólo ha sido un factor diferenciador clave del éxito durante este año, sino que estoy seguro tendrá un lugar privilegiado en la realidad posterior al COVID, y un puesto en la agenda de Dirección que no se debe descuidar. Necesitamos para hacer frente al futuro un equipo capacitado y con energía excepcional. Y eso es un terreno nuevo para muchos managers “push” que se mueven sólo en la parte “hard” de la gestión empresarial. Talento y cultura se alinean así con la estrategia, considerando que es importante enfatizar lo primero en la etapa inicial de cualquier ejercicio de planificación estratégica. Si no corremos el riesgo de que nada sirva y se convierta en una entelequia financiera que luego vamos a lamentar, y explicar con el clásico “el entorno ha cambiado”, como si eso no fuera lo normal.


Los individuos y las organizaciones deben luchar y gestionar la ambigüedad y la inseguridad, por eso el motor de la esperanza, concretado en un fuerte sentido de Propósito y Visión Compartida, impulsarán a la cabeza y al corazón de la organización, apoyándole en las fortalezas que se han forjado en este año de crisis.


La pregunta que se tienen que hacer los líderes es cómo puedo gestionar una Cultura Constructiva que integre las nuevas formas de trabajo, la mejora de las habilidades digitales, la comunicación integral, los proyectos de innovación y mejora continua y una gestión de talento nueva que rompa con las clásicas rutinas burocráticas que las ERP´s nos han traído en los últimos años.

¿Estás dispuesto a reinventarte como líder e integrar la cabeza, el corazón y la ejecución para transformar con éxito tu organización y navegar hacia la fase de recuperación?


Juan Luis Fernández

CEO Manum Consulting Group
Profesor Asociado Organización y Recursos Humanos UPF-Barcelona School of Management.

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