La necesidad de conflictos en los equipos de trabajo

Todas las grandes relaciones, las que perduran en el tiempo, requieren de conflictos productivos para crecer

Tal y como prometíamos eConflicto - Los 5 comportamientos de un equipo cohesionadon nuestra entrada del blog ¿Cómo superar la falta de confianza en un equipo?, la siguiente entrega para dar a conocer cuáles son y cómo podemos mejorar los cinco comportamientos en los Equipos de Alto Rendimiento (EAR), del modelo de Patrick Lencioni en colaboración con Wiley Workplace Learning Solutions, es el temor al Conflicto en las organizaciones.

Esta dimensión de Los Cinco Comportamientos de un Equipo Cohesionado está estrechamente relacionada con la anterior: la Confianza. Al construir confianza, el líder hace posible el conflicto, porque los miembros del equipo no dudan en entregarse a debates apasionados y a veces emocionales, al saber que no se les castigará por decir algo que en otra circunstancia se podría interpretar como destructivo o crítico.

De esta forma, comprobamos que Los 5 comportamientos de un equipo cohesionado componen un modelo interrelacionado que no puede ser entendido como 5 dimensiones aisladas. La solución de cada una de estas disfunciones está estrechamente vinculada con el origen de la siguiente en la pirámide. Y es que con este programa de desarrollo se demuestra que las organizaciones no logran trabajar en equipo porque involuntariamente caen presas de estas 5 disfunciones que Lencioni define como “obstáculos naturales y peligrosos”.

Hablemos, entonces, de conflicto en los equipos de trabajo. Es importante distinguir entre “conflicto ideológico/productivo” y “lucha destructiva y personal por el poder”. Los equipos que se entregan al conflicto ideológico productivo saben que su único propósito es llegar a la mejor solución posible de la forma más rápida. Sin conflicto no hay problemas, y sin problemas no hay solución.

Irónicamente, los equipos que evitan el conflicto ideológico productivo para no herir los sentimientos de sus miembros suelen terminar alentando una peligrosa tensión entre ellos. Si los miembros de un equipo no discuten abiertamente y discrepan sobre ideas o iniciativas importantes, suelen incurrir en ataques personales que serán mucho más dañinos y desagradables que cualquier discusión sobre un problema en concreto.

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Los Cinco Comportamientos de un Equipo Cohesionado™

Armonía Artificial

Cuando los miembros de un equipo poseen confianza están expuestos positivamente a ideas constructivas y debates abiertos. Si los miembros de un equipo no confían entre ellos, seguirán fomentando una sensación de armonía artificial. Pero, ¿por qué la armonía puede llegar a ser un problema? La armonía es mala sólo cuando proviene de que la gente oculte sus opiniones e inquietudes, en otras palabras: de la falta de conflicto. En cambio, la armonía es buena si resulta de trabajar los problemas constantemente, aportar iniciativas creativas, ver las cosas “desde un ángulo diferente” y resolver conflictos.

Entonces, ¿por qué no cambiamos esa falsa armonía por la disposición de un equipo que discuta de forma efectiva acerca de un problema y así poder salir de él sin “daños colaterales”?

Acostumbrarse al conflicto

Debemos pues provocar conflictos para construir debates e ideas constructivas pero, ¿se acostumbra alguien a los conflictos? Resulta raro que alguien se llegue a acostumbrar del todo al conflicto ya que si no es un poco incómodo, entonces, no estamos hablando de un conflicto. A lo que no debemos acostumbrarnos nunca es a evitar mostrar los desacuerdos para evitar entrar en conflictos productivos.

Próxima entrega: La falta de Compromiso en el equipo

La carencia de conflicto es un problema porque refuerza la siguiente disfunción en la pirámide: la falta de Compromiso. Si no existe una situación en la que los integrantes de un equipo expongan sus ideas alrededor de un debate abierto, raramente aceptarán las decisiones y se comprometerán con ellas. Se trata del siguiente paso en la pirámide del modelo los Cinco Comportamientos de un equipo Cohesionado de Patrick Lencioni en colaboración con Wiley Workplace Learning Solutions, del que os hablaremos con más detalle en la siguiente entrada del blog sobre este tema.

 


 

Los Cinco Comportamientos de un Equipo Cohesionado

Los cinco comportamientos de un equipo cohesionado, forman parte de un programa de desarrollo que Lencioni ha diseñado en colaboración con Wiley Workplace Learning Solutions: Los 5 Comportamientos de un Equipo Cohesionado.

Los 5 Comportamientos de un Equipo Cohesionado solamente puede ser aplicado por los partners asociados a Wiley Workplace Learning Solutions. Manum Consulting Group es el único partner asociado de la compañía en España para solicitar este programa.

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